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El experto en ventanas Antal Sebö: de montador al distribuidor con Klaes
EL Sr. Antal Sebö está sentado en su escritorio y en una solicitud de oferta descubre algo que aún no ha ofrecido ni vendido. Esto es algo bastante común para él, ya que tiene un objetivo en su empresa. Quiere ofrecer todo lo que una persona necesita cuando se muda a una casa. Para hacer esto de primero necesita software flexible y empresas con las que colaborar, ya que es imposible instalar todo él mismo.
En 1994 inició su negocio como experto en ventanas con un amigo con el que había trabajado anteriormente para un fabricante importante de ventanas de la región durante muchos años. Empezaron instalando principalmente ventanas en la región del Rin-Meno. Con el tiempo, llegaron dos empleados más y todo se manejó por fax y correo con un mínimo de inversión en software o equipos informáticos.
Cuando la hija, Szuszanna Sebö, después de sus estudios y una estancia en el extranjero se incorporó a la empresa en 2009/10 la empresa empezó a expandirse de manera constante y la hija creó un programa propio el cual a su vez lo completaban aplicaciones de diferentes proveedores. Pronto se dieron cuenta que esta forma de operar no era lo suficientemente flexible en lo que respecta a la gestión de sus datos, precios y documentación comercial.
Hasta que un proveedor nuevo les suministró el Klaes Trade. La gran experiencia con esta solución integral convenció a la Sra. Sebö y la llevo a comprar el software.
Sra. Sebö, porque se decidió invertir?
Porque nos dimos rápidamente cuenta que podíamos diseñar, crear y cambiar todo nosotros mismos. Y además era fácil y rápido de aprender.
¿Cómo facilita eso su trabajo diario??
Nuestro lema es “todo lo que el cliente necesite”, por eso no solo vendemos ventanas, sino también puertas, toldos, marquesinas, cortinas de cristal y mucho más. Y si el jefe quiere vender un artículo nuevo puedo decidir yo mismo crearlo como un artículo con toda la información necesaria y en apenas 5 minutos - o insertarlo en la oferta como un "artículo único".
¿Qué otra ventaja ha experimentado?
Estoy encantada con Klaes Trade. Estoy muy contenta de poder tener muchas opciones para personalizar el documento del presupuesto. Además de las diferentes opciones en los textos e imágenes de posición, utilizamos mucho la posibilidad de integrar enlaces en los archivos PDF para ofrecer a los clientes la posibilidad de obtener información adicional. Por ejemplo, información del proveedor de cómo funcionan los toldos o que incluyen nuestro servicio de montaje.
¿Es la gestión de precios un factor importante?
Por supuesto que sí, tenemos que luchar mucho con los precios del mercado. Por esta razón es importante tener la posibilidad de poder cambiar y adaptar todo a la hora de crear la oferta. Esto es muy útil y nos ayuda enormemente en el día a día. Además, tenemos muy claro que no negociamos nuestro precio del montaje por lo que no concedemos descuento sobre este servicio e incluso eso se puede gestionar muy bien con Klaes.
¿Solo se trata de la gestión de presupuestos?
No claro que no. En la actualidad utilizamos todo el flujo de trabajo desde el presupuesto hasta el proceso de reclamación de impagos de facturas. Nuestra empleada Alexandra es responsable de esta área y también disfruta trabajar con Klaes, porque la gestión de cuentas y cobros es muy fácil y clara.
¿Los componentes actuales le son suficientes?
No, como siguiente paso queremos incorporar la generación de cortes de secciones de perfiles. Aunque cada vez trabajamos menos con arquitectos nuestros clientes jóvenes tienen cada vez más conocimientos previos obtenidos en internet y quieren información con mucho detalle. Hoy en día básicamente, solo existen dos tipos de clientes al que solo le interesa lo que pone en "última página inferior a la derecha" o el que quiere "hasta el último detalle más pequeño".
¿Cómo quiere conseguir eso?
Del mismo modo que cuando hicimos la implementación - con la ayuda de Klaes, con formaciones personalizada y paquetes de datos. Por aquel entonces funcionó muy bien. Y a continuación no se queda uno solo, porque la hotline de asistencia técnica ayuda rápidamente sin generar algún costo. Sí es verdad que hay veces que nuestras peticiones tienen un costo, pero eso es lo menos común.
¿Cómo ve el futuro de su empresa?
Seguiremos concentrándonos en nuestro cliente "pequeño a mediano": Con cuatro empleados en la oficina y con cinco instaladores podemos atenderlos y llevar a cabo los proyectos perfectamente. Afortunadamente nuestra atención al cliente y nuestro know-how tiene una gran demanda en la región, por lo que queremos expandir la empresa con proveedores adicionales para ofrecer más productos a nuestros clientes. Y como el día solo tiene 24 horas, vamos a iniciar el tema de las formaciones a distancia con Klaes.
Sra. Sebö, buena suerte y gracias por conversación.